11th-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

গ্রহণযোগ্যতা ও প্রযোজ্যতা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 11th প্ল্যাটফর্ম এবং এর সহযোগী সেবাসমূহ ("প্ল্যাটফর্ম") ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। 11th-এর যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে।

১.১ বয়সের শর্ত

11th-এর সেবা শুধুমাত্র ২১ (একুশ) বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি কর্তৃক প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনকালে আপনাকে বয়স যাচাইয়ের জন্য বৈধ পরিচয়পত্র প্রদান করতে হতে পারে।

১.২ ভৌগোলিক প্রযোজ্যতা

এই প্ল্যাটফর্ম বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করে পরিচালিত হয়। যে অঞ্চলে অনলাইন গেমিং আইনত নিষিদ্ধ সেখান থেকে অ্যাক্সেস করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। নিজ অঞ্চলের আইনকানুন মেনে চলার দায়িত্ব সম্পূর্ণভাবে ব্যবহারকারীর।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যাচাইকরণ

11th-এ একটি সক্রিয় অ্যাকাউন্ট থাকলেই কেবল প্ল্যাটফর্মের সম্পূর্ণ সুবিধা উপভোগ করা সম্ভব। সঠিক ও সত্য তথ্য প্রদান নিবন্ধনের পূর্বশর্ত।

২.১ নিবন্ধন নীতি

• প্রতিটি ব্যক্তির জন্য সর্বোচ্চ একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনকালে প্রদত্ত নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর এবং জন্মতারিখ সঠিক হতে হবে।
• অন্যের পরিচয় ব্যবহার করে বা মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

২.২ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)

11th যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নিম্নলিখিত নথি চাইতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্ক্যান কপি
• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টের সাথে নাম মিলের প্রমাণ
• সর্বশেষ ঠিকানার প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট)

নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করার অধিকার 11th সংরক্ষণ করে।

২.৩ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্টের যেকোনো অননুমোদিত ব্যবহার বা নিরাপত্তা লঙ্ঘনের সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। নিজের অ্যাকাউন্ট থেকে পরিচালিত যেকোনো কার্যক্রমের দায় ব্যবহারকারীর।

জমা ও উত্তোলন নীতি

11th-এ আর্থিক লেনদেন সুরক্ষিত ও স্বচ্ছভাবে পরিচালিত হয়। আমাদের পেমেন্ট প্রক্রিয়া এসএসএল এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।

৩.১ অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি

বর্তমানে নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে জমা ও উত্তোলন করা যাবে: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার।

৩.২ জমার সীমা

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳১০০ (প্রতিটি পদ্ধতিতে)।
• সর্বোচ্চ জমার পরিমাণ অ্যাকাউন্টের স্তর ও যাচাইকরণের উপর নির্ভর করে।
• জমার পরিমাণ শুধুমাত্র ব্যবহারকারীর নিজ মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে হতে হবে।

৩.৩ উত্তোলনের শর্ত

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৮০০।
• উত্তোলন অনুরোধ সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• উত্তোলনের অর্থ শুধুমাত্র সেই পদ্ধতিতে ফেরত পাঠানো হবে যেটি দিয়ে মূল জমা করা হয়েছে।
• বোনাস অর্থ উত্তোলনের আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ হতে হবে (বিভাগ ৪ দেখুন)।

৩.৪ লেনদেন পর্যালোচনা

11th অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) নীতির আওতায় যেকোনো অস্বাভাবিক লেনদেন পর্যালোচনার অধিকার রাখে। সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে হোল্ড করা হতে পারে।

বোনাস ও প্রচারমূলক অফার

11th বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রচারমূলক অফার প্রদান করে। প্রতিটি অফারের নিজস্ব শর্ত থাকতে পারে। নিম্নে সাধারণ বোনাস নীতি বর্ণিত হয়েছে।

৪.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম জমার উপর ১০০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত পাবেন। এই বোনাস প্রযোজ্য হতে হলে:

• ন্যূনতম ৳১০০ জমা করতে হবে।
• বোনাস অ্যাকাউন্টে যোগ হওয়ার পর ২৫ গুণ (25x) ওয়েজারিং পূরণ করতে হবে।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে বোনাস অর্থ উত্তোলন করা যাবে না।
• প্রতিটি ব্যবহারকারী একটিমাত্র স্বাগত বোনাস পাওয়ার যোগ্য।

৪.২ ওয়েজারিং শর্ত বিস্তারিত

ওয়েজারিং শর্ত বলতে বোনাস অর্থ উত্তোলন করার আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বাজি ধরতে হবে। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ বোনাস পেলে ২৫x শর্তে মোট ৳২৫,০০০ বাজি ধরতে হবে।

৪.৩ সাধারণ বোনাস নীতি

• একটি প্রমো কোড বা বোনাস একবারের বেশি ব্যবহার করা যাবে না।
• বোনাস ব্যালান্স অন্য অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করা যাবে না।
• বোনাসের অপব্যবহার বা জালিয়াতির প্রমাণ পেলে 11th বোনাস বাতিল ও অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার রাখে।
• একটি পরিবার বা একটি ডিভাইস থেকে একটিমাত্র বোনাস প্রযোজ্য।

৪.৪ VIP প্রোগ্রাম

11th-এর VIP প্রোগ্রামে চারটি স্তর রয়েছে:

• Bronze (ব্রোঞ্জ): সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৪% পর্যন্ত।
• Silver (সিলভার): সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৮% পর্যন্ত।
• Gold (গোল্ড): সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ১.১% পর্যন্ত।
• Platinum (প্ল্যাটিনাম): সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ১.৫% পর্যন্ত।

VIP স্তর উন্নীত হওয়া কার্যক্রমের ধারাবাহিকতা ও প্ল্যাটফর্মে সক্রিয়তার উপর ভিত্তি করে নির্ধারিত হয়।

গেমিং বিধিমালা ও ন্যায্য খেলা

11th একটি নিরাপদ ও ন্যায্য গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের সকল গেম স্বনামধন্য প্রদানকারীদের কাছ থেকে সরবরাহ করা হয় এবং প্রতিটি গেমের ফলাফল র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয়।

৫.১ গেম প্রদানকারী

আমাদের প্ল্যাটফর্মে Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Spribe, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Ezugi সহ বিভিন্ন আন্তর্জাতিক মানের গেম প্রদানকারীর গেম উপলব্ধ।

৫.২ গেমের ফলাফল

• সকল গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ নিরপেক্ষ এবং প্রযুক্তিগতভাবে নিরাপদ।
• কোনো কারিগরি ত্রুটির কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হলে 11th পরিস্থিতি পর্যালোচনা করে উপযুক্ত সমাধান দেবে।
• কারিগরি ত্রুটির কারণে ভুলভাবে প্রদর্শিত জয়ের পরিমাণ বাতিল করার অধিকার 11th রাখে।

৫.৩ স্পোর্টস বেটিং বিধিমালা

ক্রিকেট, বাস্কেটবল ও অন্যান্য খেলাধুলার বেটিংয়ের ক্ষেত্রে:

• ম্যাচ শুরু হওয়ার আগে রাখা বাজিই গণ্য হবে; ইন-প্লে বেটিং সংক্রান্ত পৃথক নিয়ম প্রযোজ্য।
• ম্যাচ বাতিল বা স্থগিত হলে বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• আনুষ্ঠানিক ফলাফল ঘোষণার ভিত্তিতে বেটিং নিষ্পত্তি করা হবে। BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপ ও ICC ইভেন্টের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সংস্থার ঘোষণাই চূড়ান্ত।

নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত যেকোনো কার্যক্রম 11th-এ সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ এবং তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা বোনাস সুবিধার অপব্যবহার।
• বট, স্ক্রিপ্ট বা স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার ব্যবহার করে গেম পরিচালনা।
• কোনো গেমে সিস্টেমের দুর্বলতা খুঁজে বের করার চেষ্টা।
• অন্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশ করে কৃত্রিমভাবে ফলাফল প্রভাবিত করা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থ প্রদানের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পদ্ধতি বা কার্ড ব্যবহার।
• অন্য ব্যবহারকারীকে হুমকি, ব্ল্যাকমেইল বা হয়রানি করা।
• প্ল্যাটফর্মের কোনো কর্মীর পরিচয় দেওয়া।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

৭.১ 11th কর্তৃক বন্ধ

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে 11th কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• শর্তাবলীর যেকোনো লঙ্ঘন।
• পরিচয় যাচাইকরণে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান।
• সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম বা জালিয়াতির প্রমাণ।
• নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনার আওতায় আইনি বাধ্যবাধকতা।

৭.২ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধ

যেকোনো ব্যবহারকারী স্বেচ্ছায় তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। এজন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে বৈধ ব্যালান্স উত্তোলন করা সম্ভব, তবে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে বোনাস অর্থ বাজেয়াপ্ত হবে।

৭.৩ স্ব-বর্জন

দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে ব্যবহারকারীরা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য স্ব-বর্জন (self-exclusion) অনুরোধ করতে পারেন। এই সময়কালে অ্যাকাউন্টে কোনো লেনদেন সম্ভব হবে না।

গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

11th ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের পূর্ণ বিবরণ গোপনীয়তা নীতি পেজে পাওয়া যাবে।

৮.১ তথ্য সংগ্রহ

নিবন্ধন ও লেনদেনের সময় প্রদত্ত ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদান, যাচাইকরণ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।

৮.২ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

ব্যবহারকারীর সুস্পষ্ট সম্মতি ছাড়া ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে বাণিজ্যিকভাবে ভাগাভাগি করা হয় না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।

৮.৩ কুকিজ ও ট্র্যাকিং

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ব্যবহার করা হয়। ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

11th একটি নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা নিশ্চিত করতে সর্বদা সচেষ্ট। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে 11th-এর দায়বদ্ধতা সীমিত থাকবে:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা ডিভাইসের কারিগরি সমস্যার কারণে ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের সেবা (পেমেন্ট গেটওয়ে, গেম সার্ভার) বিঘ্নিত হওয়ার কারণে সৃষ্ট অসুবিধা।
• ফোর্স ম্যাজর পরিস্থিতি (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ, সরকারি নির্দেশ)।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলা বা অননুমোদিত ব্যক্তির হাতে অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস দেওয়া।

শর্তাবলী পরিবর্তন

11th যেকোনো সময় এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে।

১০.১ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের নিবন্ধিত ইমেইলে অথবা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে। সামান্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র পেজে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন হতে পারে।

১০.২ পরিবর্তনে সম্মতি

শর্তাবলী আপডেটের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নতুন শর্তে সম্মত বলে গণ্য হবেন। নতুন শর্তে সম্মত না হলে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের জন্য সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

দায়িত্বশীল গেমিং

11th বিনোদনমূলক গেমিংয়ে বিশ্বাস করে। গেমিং কখনই আর্থিক সমস্যা বা মানসিক চাপের কারণ হওয়া উচিত নয়।

১১.১ সচেতন থাকুন

• গেমিং বিনোদনের জন্য — আসক্তির জন্য নয়।
• যে অর্থ হারানো আপনার জন্য সমস্যা হবে, তা দিয়ে কখনো গেম খেলবেন না।
• ক্ষতি পুষিয়ে নেওয়ার জন্য বেশি বাজি ধরা একটি ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ।

১১.২ সীমা নির্ধারণ

11th ব্যবহারকারীদের জমার সীমা, বাজির সীমা ও সেশনের সময়সীমা নির্ধারণের সুযোগ দেয়। এই সুবিধা ব্যবহার করে দায়িত্বশীলভাবে খেলুন।

বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে 11th-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

১২.১ যোগাযোগের মাধ্যম

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সাপোর্ট উপলব্ধ।
• ইমেইল: [email protected]

১২.২ অভিযোগ প্রক্রিয়া

অভিযোগ জমা দিলে 11th সাধারণত বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST) অনুযায়ী কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেয়। জটিল বিষয়ের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ সমাধানে বেশি সময় লাগতে পারে।

১২.৩ প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী ব্যাখ্যা ও প্রয়োগের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মের পরিচালনাকারী সংস্থার নিবন্ধিত অঞ্চলের আইন প্রযোজ্য হবে। যেকোনো বিরোধ প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে নিষ্পত্তির চেষ্টা করা হবে।