আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
11th-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষিত থাকে — জানুন কীভাবে আমরা আপনার তথ্য পরিচালনা করি।
১. ভূমিকা ও উদ্দেশ্য
11th ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের অনলাইন বিনোদন-সেবার ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট https://11th.cam ব্যবহার করেন, নিবন্ধন করেন, অথবা যেকোনো সেবা গ্রহণ করেন, তখন আমরা কী ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেগুলো ব্যবহার করি এবং কোন পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করি।
এই নীতি আপনার জন্য প্রযোজ্য হবে যদি আপনি বাংলাদেশ বা অন্য যেকোনো স্থান থেকে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেন। আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবে।
আমরা বিশ্বাস করি যে ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা কেবল একটি আইনগত বাধ্যবাধকতা নয় — এটি আমাদের ব্যবহারকারীদের প্রতি আমাদের মৌলিক নৈতিক দায়িত্ব। 11th-এর প্রতিটি সেবা এই মূলনীতির ওপর দাঁড়িয়ে আছে।
এই গোপনীয়তা নীতিতে তথ্য সংগ্রহ, তথ্য ব্যবহার, তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার, কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি, তথ্য সংরক্ষণ, আপনার অধিকার এবং যোগাযোগ পদ্ধতি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি
আমরা দুটি প্রধান উৎস থেকে তথ্য সংগ্রহ করি: সরাসরি আপনার কাছ থেকে এবং স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তির মাধ্যমে। নিচে বিস্তারিত বর্ণনা করা হলো।
২.১ আপনার সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
আপনি যখন 11th-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, আমানত জমা দেন বা সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করেন, তখন নিচের তথ্যগুলো প্রদান করতে পারেন:
- পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ ও জাতীয়তা
- ইমেইল ঠিকানা ও পাসওয়ার্ড
- ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
- যোগাযোগ ঠিকানা
- লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার পাঠানো বার্তার বিষয়বস্তু
২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় নিচের প্রযুক্তিগত তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হতে পারে:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
- ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
- প্ল্যাটফর্মে কাটানো সময়, পরিদর্শন করা পেজ ও সেশনের তথ্য
- কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য
- লেনদেনের ইতিহাস ও গেমিং কার্যক্রমের লগ
- লগইন সময়কাল ও প্রবেশের তারিখ
২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য
কিছু ক্ষেত্রে আমরা পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী (যেমন bKash বা Nagad), পরিচয় যাচাইকারী সেবা বা জালিয়াতি প্রতিরোধ ব্যবস্থার কাছ থেকে আপনার সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য পেতে পারি।
৩. সংগৃহীত তথ্যের ব্যবহার
11th সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র বৈধ ও নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে প্রতিটি উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো:
৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান
আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণের জন্য, আমানত ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের জন্য এবং আপনার গেমিং কার্যক্রম সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করি।
৩.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ
আমাদের প্ল্যাটফর্ম সুরক্ষিত রাখতে, অর্থ পাচার প্রতিরোধ করতে, একাধিক অ্যাকাউন্ট সনাক্ত করতে এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে তথ্য ব্যবহার করা হয়।
৩.৩ গ্রাহক সহায়তা
আপনার সমস্যার দ্রুত সমাধান করতে এবং আপনার সঙ্গে কার্যকর যোগাযোগ বজায় রাখতে আমরা আপনার যোগাযোগ ইতিহাস ও অ্যাকাউন্টের তথ্য ব্যবহার করি। আমাদের লাইভ চ্যাট সহায়তা ২৪/৭ বাংলায় পাওয়া যায়।
৩.৪ দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ
আমরা আপনার গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ করে সম্ভাব্য সমস্যাজনক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করি এবং প্রয়োজনে হস্তক্ষেপ করি। এটি আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং প্রতিশ্রুতির একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
৩.৫ প্রযুক্তিগত উন্নতি
প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করতে, ত্রুটি নির্ণয় করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে স্বয়ংক্রিয় তথ্য ব্যবহার করা হয়।
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় করি না, ভাড়া দিই না বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণনের উদ্দেশ্যে প্রদান করি না। আপনার তথ্য শুধুমাত্র এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।
৪. তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য শেয়ার
11th নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য শেয়ার করতে পারে:
৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণকারী
bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রাসঙ্গিক তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর সঙ্গে ভাগ করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার প্রয়োজনীয় পরিমাণেই শেয়ার করা হয়।
৪.২ প্রযুক্তি অংশীদার
আমাদের গেমিং সফটওয়্যার প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, JILI, PG Soft) সুনির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত তথ্য পেতে পারেন, যা তাদের গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়।
৪.৩ আইনগত বাধ্যবাধকতা
আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য আমরা বাধ্য হলে তথ্য প্রদান করতে পারি।
৪.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর
আমাদের ব্যবসার সম্পূর্ণ বা আংশিক বিক্রয়, একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তর হতে পারে, তবে এই নীতির শর্তাবলি তখনও প্রযোজ্য থাকবে।
৫. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
11th কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে।
৫.১ কুকিজের প্রকারভেদ
- অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
- কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ ও অন্যান্য সেটিংস মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
- বিশ্লেষণ কুকিজ: ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তা বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়, যা পরিষেবা উন্নয়নে সাহায্য করে।
৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ
আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে অপরিহার্য নয় এমন কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।
৬. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
11th আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে।
৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা
- এসএসএল এনক্রিপশন (SSL/TLS) প্রযুক্তি ব্যবহার করে সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত করা হয়
- সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, আর্থিক তথ্য) এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষণ করা হয়
- নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালিত হয়
- অননুমোদিত প্রবেশ রোধে ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম ব্যবহার করা হয়
৬.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা
- শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা সংবেদনশীল ব্যবহারকারী তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
- সকল কর্মীদের তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ প্রদান করা হয়
- তৃতীয় পক্ষের অংশীদাররা কঠোর তথ্য সুরক্ষা চুক্তিতে আবদ্ধ
যদি আমরা মনে করি যে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা লঙ্ঘিত হয়েছে, আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে জানাব এবং প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করব।
৭. তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ
আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ তা সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজনীয়, অথবা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক।
৭.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য
আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষণ করা হয়।
৭.২ অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে
অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা বাতিল হওয়ার পরেও আমরা আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে পারি।
৭.৩ তথ্য মুছে ফেলা
সংরক্ষণের মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে আমরা নিরাপদ পদ্ধতিতে আপনার তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি বা বেনামী করি, যাতে কোনোভাবেই আপনাকে পুনরায় চিহ্নিত করা সম্ভব না হয়।
৮. আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ
11th-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:
৮.১ তথ্য দেখার ও পাওয়ার অধিকার
আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য ধারণ করছি তার একটি সম্পূর্ণ বিবরণ পেতে।
৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে আপনি তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে বা সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে এটি করা সম্ভব।
৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য ধরে রাখা প্রয়োজন হতে পারে।
৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার
আপনি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন, বিশেষত বিপণন উদ্দেশ্যে।
৮.৫ অনুরোধ জমা দেওয়ার পদ্ধতি
উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অথবা [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।
৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
11th-এর পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করি না।
নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় আমরা বয়স যাচাই পদক্ষেপ প্রয়োগ করি। যদি আমাদের কাছে তথ্য আসে যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, আমরা অবিলম্বে তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলব।
যদি আপনি জানেন বা সন্দেহ করেন যে একজন অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে [email protected]এ আমাদের জানান।
১০. গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন
11th সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনগুলো এই পেজে প্রকাশ করা হবে এবং পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় একটি বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করব। পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।
আমরা আপনাকে নিয়মিত এই পেজ পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিচ্ছি যাতে আপনি সর্বদা আমাদের সর্বশেষ গোপনীয়তা অনুশীলন সম্পর্কে অবহিত থাকেন।
১১. যোগাযোগ করুন
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
আরও জানতে আমাদের আমাদের সম্পর্কে, নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলা পেজও পড়ুন।